QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment puis-je passer une commande sur Bonjour Bali ?
Explorez nos collections sélectionnées et choisissez les pièces que vous aimez. Sélectionnez la taille ou la variante souhaitée, ajoutez-les à votre panier et passez par notre paiement sécurisé pour finaliser votre achat.
Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails. Notre équipe préparera ensuite soigneusement vos articles pour l'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous pouvez suivre son acheminement à tout moment via notre page Suivi de commande :
https://bonjourbali.co/pages/track-your-order
Saisissez simplement les détails de votre commande pour consulter les dernières mises à jour de livraison.
Quand mes informations de suivi seront-elles disponibles ?
Les informations de suivi seront communiquées une fois que votre commande aura été traitée et expédiée. Veuillez prévoir un court délai après le paiement pour que les informations apparaissent.
Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas encore été mis à jour ?
Les mises à jour de suivi peuvent prendre un peu de temps à s'afficher, surtout pendant les périodes d'affluence. Soyez rassuré(e), votre commande est en cours d'acheminement. Si les informations restent indisponibles après plus de 2 heures, notre équipe de support sera ravie de vous aider.
Tous les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Bonjour Bali travaille uniquement avec des créateurs et des boutiques partenaires vérifiés. Chaque article provient directement du stock de la marque, garantissant ainsi authenticité et qualité.
Puis-je commander auprès de plusieurs marques en une seule commande ?
Absolument. Vous pouvez combiner des articles provenant de différentes boutiques — Bonjour Bali s'occupera de toute la logistique et expédiera vos articles ensemble dans la mesure du possible.
Comment trouver ma taille ?
Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé. Comme les tailles peuvent varier légèrement selon le créateur, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via WhatsApp pour une aide personnalisée.
Les couleurs des photos sont-elles fidèles ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs fidèlement. Cependant, l'éclairage et les réglages de l'écran peuvent entraîner de légères variations.
Puis-je demander un emballage cadeau ou un mot d'accompagnement ?
Oui ! Ajoutez simplement une note lors du paiement ou envoyez-nous un message. Nous inclurons une carte cadeau Bonjour Bali et un emballage élégant sans frais supplémentaires à Bali.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons localement à Bali et bientôt à l'international. Les frais d'expédition et les délais de livraison dépendent de la destination et du service de messagerie.
Combien de temps prendra la livraison ?
- Bali : livraison en 2 heures par Gojek
- Indonésie (hors Bali) : 3 à 4 jours ouvrés
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou WhatsApp avec des mises à jour en temps réel
Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Contactez-nous immédiatement à l'adresse support@bonjourbali.co.Nous contacterons le transporteur et veillerons à ce que votre problème soit résolu ou qu'un remplacement/remboursement soit organisé.
Proposez-vous une livraison le jour même à Bali ?
Oui, la livraison le jour même est disponible via GoSend Instant.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 24 heures suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Une demande de retour peut être effectuée sur cette page :
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de conception personnalisée, les maillots de bain, bijoux, articles de lingerie et pièces fabriquées sur commande ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après que l'article retourné a passé l'inspection de qualité
Puis-je échanger contre une autre taille ou une autre couleur ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Les échanges respectent le même délai de 24 heures.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard et les virements bancaires indonésiens.
Est-il sûr de faire des achats sur Bonjour Bali ?
Absolument. Notre processus de paiement est chiffré SSL et sécurisé par des passerelles de paiement certifiées. Bonjour Bali ne conserve jamais vos coordonnées bancaires.
Puis-je payer dans une autre devise ?
Tous les prix sont affichés en roupies indonésiennes (IDR). Les paiements internationaux sont automatiquement convertis au taux de change de votre banque.
Facturez-vous des taxes ou des droits de douane ?
Les commandes indonésiennes incluent la TVA. Pour les commandes internationales, les droits de douane (le cas échéant) sont à la charge du client à la livraison.